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95后“一把手”的“两把刷子”

时间 :2023-07-27 17:44:15   来源 : 央广网


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据中央广播电视总台中国之声《新闻进行时》报道，“请您出示一下身份证，我帮您查一下。您是2号车厢，再往前走3节车厢就到了。”像这样的解答指引，曲柳每天要重复上百次。

28岁的曲柳是中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈大高铁车队26组的列车长，她担当的G1206次列车由哈尔滨西开往青岛北。适逢疫情防控措施优化后的第一个暑期，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，这个95后列车长也迎来了新的挑战。

曲柳检查架子上的行李是否放好（央广网发 哈尔滨铁路局供图）

“客流大，卫生间的使用频次就高，咱们要勤巡视，做好卫生清理，坐便垫、擦手纸、洗手液也要及时补充。”7月25日一早，曲柳提前两个小时来到单位，为当天出乘的G1206次列车做始发前的准备工作。比起平日里的略显柔弱的轻声细语，安排工作时的曲柳沉稳且有章法，这也让班组乘务员直言“像变了一个人”。

曲柳陪伴儿童乘客（央广网发 哈尔滨铁路局供图）

8时13分，G1206次列车由哈尔滨西站驶出。“保温杯放在行李架上容易掉落，我帮您拿下来。”“充电口在您座位的正下方。”“小朋友，不要来回晃动小桌板，小心夹到手。”安全提示、解答问询，巡视车厢时曲柳总免不了要“唠叨”上几句，在她看来，自己多说一句，旅客就多一分安全与便利。

曲柳帮助老年乘客测量血压（央广网发 哈尔滨铁路局供图）

“别看这姑娘年轻，但工作可太细心了，我跟她说感觉有些头晕，可能是高血压犯了，她赶紧拿来血压仪帮我测量，还帮我打来热水，送来降压药，真是贴心。”临下车前，67岁的张大娘同家里人分享着自己这次乘车的经历。“是啊，不仅细心，办事还靠谱，她刚才还帮我联系找到落在哈尔滨西站的行李，哪趟车帮我带过来、什么时间、怎么取，都交代得一清二楚。”王大娘的话也引起了旁边另一位旅客的共鸣。

“我们这趟车途经18个车站，单程运行11小时9分，车上各种情况都有可能发生，提前做好预想才能从容应对。”暑运工作开始前，曲柳在列车上准备了一个便民服务箱，一次性医用口罩、儿童玩具故事绘本、针线、晕车贴等一应俱全，她还组织班组乘务员对各种突发事件的应急预案进行演练，带领她们一起学习一些常用的急救知识，全力守护旅客平安。

对于曲柳而言，“年轻”从来不是面对问题和困难时的借口，反倒让她更多了前行的动力。她说，虽然自己是班组里年龄最小的一个，但作为列车长，自己一定会用心担负起这份责任，服务好每一位旅客。（桑月颖）

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