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今日要闻!半月谈：吃相难看，智能电视“套娃收费”当休矣！

时间 :2023-02-09 14:38:12   来源 : 半月谈


【资料图】

看上去高大上的智能电视机，观众开机后必须看完几分钟广告；一部智能电视机要配好几个遥控器，浏览节目时需切换不同遥控器、不同界面、不同平台，不要说老人搞不明白，年轻人也会晕；想要畅通无阻看会儿电视，需购齐电视内置会员、视频网站电影会员、电视剧会员、少儿会员、体育会员，还需配合各种临时增设的附加费，“套娃式收费”让你防不胜防……无数糟心事，让“看个电视太费劲”“智能电视套路收费”等话题频繁登上热搜，引发广泛共鸣。

又贵又不友好，智能电视怎么让观众看出“剥削感”了？

智能电视的收费乱象，一方面源于服务商一味逐利造成的短视心态，另一方面是因为智能电视行业上下游各自为战、协同水平低，各方都试图建立自己的内容服务体系和会员体系，野蛮生长争夺用户、产业分工紊乱。

业内人士表示，万物互联时代，软件定义一切的逻辑让硬件的位置悄然变化。诚然，智能电视诞生的初衷是好的：通过技术创新让传统的电视变为一个功能多元的影音娱游载体。然而物极必反，在多个互联网内容平台将电视视为“家庭娱乐场景入口”并以高度热情加入“客厅争夺战”后，智能电视的产业链条中，电视制造商、集成平台牌照方、内容提供方，都想从电视这个入口分走一杯羹。掌握内容资源、技术优势的他们在重构市场格局和产业生态后，并没有把创新用在提升用户体验上面，反倒出于利益愈发精耕细作于“宰客不商量”的会员模式，设置一道又一道门槛，倒逼用户支付没完没了的会员费。于是，广大消费者成为任人宰割的肥羊。许多观众甚至表示，已决定不再购买或者打开电视。

这显然不是技术发展的初心。任何时代，只有服务于人、让人类生活更便利更美好的创新，才可能有更广阔的未来、可持续发展的土壤。当技术创新不再向善向好，而是把侵犯消费者权益、干扰内容传播和市场秩序作为一种习惯、一种快速变现的捷径，技术创新也就走上了一条不归之路。

就智能电视而言，在会员模式上“玩花活”，以限制用户选择、牺牲用户体验、频繁设置障碍的方式换取短期利益，无异于站在消费者对立面。其下场只能是收视率的进一步锐减、用户的持续流失，最终只能被时代和大众所抛弃，淡出历史舞台。

不要让套路堵住自己的出路。屏幕后面的一个个人，是产业发展的基石。留住用户才有发展可言。智能产品和服务的操作能否更加人性化、内部生态的藩篱能否打破以更好地服务于人、用户的观看体验能够更加通畅……这些问题的解决，需要有关厂商充分倾听各方声音、尊重大众使用习惯。说到底，要把社会利益摆在前面，把大众摆在利润前面，满足大众对更高品质精神文化生活的期待，才有发展的前途。

2月7日，中国网络视听节目服务协会互联网电视工作委员会联合多家公司发出《关于规范智能电视收费行为的倡议书》，倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”，畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道，可视作行业向好一个新的开始。我们希望，电视这个陪伴我们走过近一个世纪的媒介、陪伴几代人成长的朋友，多一些真诚，少一些套路，能够再次为我们的生活带来美好的记忆与改变。

标签： 智能电视 技术创新 用户体验

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